「网络舆情分析师课堂」舆评丨关于吉林银行取款事件的点评分析
关于吉林银行取款需派出所同意的事件，其根源在于银行为防范电信诈骗而采取的预防措施，而非外界所谓“银行没钱”、“财政紧张”的误解。对于电信反诈，社会各界普遍持高度认可与支持态度，经过执法力量的不懈努力，犯罪分子得到应有惩罚，人民群众财产损失得到有效避免。
然而，事件引发的质疑与负面情绪值得深思。全国上下一致支持的反诈工作，为何在执行中引起争议？这其中的原因与症结需被清晰识别，以避免未来类似负面舆情的产生。
首先，事件深层原因在于“额外成本的转嫁”。银行在确认老年群体为诈骗目标后，通过询问、核查等方式确认取款老人是否遭遇诈骗，以便及时上报公安机关，避免财产损失。但这一过程中产生了额外的时间、沟通与佐证成本，应由银行与公安机关内部承担，而非让储户额外负担。银行工作人员向公安机关报备与核实过程中产生的时间浪费，以及后续沟通，是引发负面舆情的关键。
其次，沟通方式的机械性导致了情绪矛盾。与储户缺乏沟通艺术，使得在额外承担成本的过程中滋生对抗情绪，甚至产生不舒适的服务体验，进而导致事件陷入持续的负面循环，最终借助舆论力量表达不满。
第三，电信反诈的不确定性和不可预见性。电信诈骗依赖于思想层面的影响，风险预警需根据具体情况进行调整。不同地方设定的金额限制（如吉林银行的2万元）与上级部门的考核指标（如电信反诈工作完成率）共同塑造了当前局面。
要解决此类舆情，需从三个方面着手。一是减少银行与公安机关间信息沟通的成本，二是强化一线柜员的沟通技巧培训，三是加大正面案例宣传，以增强公众对电信反诈工作的信任与配合。通过上述措施，可显著降低未来类似舆情发生的概率，推动电信反诈工作更加深入人心。
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